Resi, cambi e reclami

Vogliamo che i tuoi Combo Ski ti accompagnino al meglio. Se devi restituire o cambiare un articolo oppure segnalare un difetto, contattaci a info@comboski.cz. Per agevolare la gestione, indica il numero dell’ordine o altri dati che consentano di individuare l’acquisto.

Questa politica si applica agli acquisti effettuati direttamente nel nostro negozio online, gestito da Comboski s.r.o., con sede legale in Kostelní Hlavno 138, 294 76 Kostelní Hlavno, Repubblica Ceca, numero di identificazione 17783062.

1. Resi entro 14 giorni

Offriamo ai consumatori di tutti i Paesi la possibilità di comunicarci un reso senza indicarne il motivo entro 14 giorni dalla ricezione degli articoli. Se gli articoli di un unico ordine vengono consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo articolo.

Se l’ultimo giorno cade di sabato, domenica o in un giorno festivo applicabile, il termine si estende al primo giorno lavorativo successivo.

Nei Paesi in cui il diritto di recesso è previsto per legge, questa politica non limita i diritti legali del cliente. Restano validi eventuali termini più lunghi o tutele più favorevoli previsti dalla normativa applicabile.

2. Come comunicare il reso

Puoi comunicare il recesso o la richiesta di reso:

• via e-mail a info@comboski.cz;
• tramite la funzione di reso nel tuo account cliente;
• mediante un’altra dichiarazione esplicita indirizzata a Comboski s.r.o.

Indica il tuo nome e i dati che permettono di individuare l’ordine. Non devi specificare il motivo del reso.

Per rispettare il termine è sufficiente inviare la comunicazione prima della sua scadenza. L’esercizio del diritto legale di recesso non richiede la nostra approvazione preventiva né l’utilizzo di un account cliente.

3. Restituzione degli articoli

Spedisci gli articoli senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso o del reso.

Prima della spedizione, contattaci per ricevere l’indirizzo corretto e le istruzioni di trasporto. Non attendere però la nostra risposta per comunicare il recesso.

Imballa gli articoli in modo sicuro per evitare danni durante il trasporto. L’imballaggio originale è consigliato, ma non è obbligatorio. Includi gli accessori e i componenti del prodotto restituito.

Consigliamo una spedizione tracciabile e di conservare la prova di invio.

4. Stato degli articoli restituiti

Puoi esaminare e provare ragionevolmente gli articoli nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

L’apertura della confezione o l’assenza dell’imballaggio originale non comportano, di per sé, la perdita del diritto di recesso.

Se il valore dell’articolo diminuisce a causa di una manipolazione che va oltre la prova necessaria, possiamo richiedere il risarcimento dell’effettiva diminuzione di valore nei limiti consentiti dalla normativa applicabile. Ti spiegheremo il motivo e l’importo dell’eventuale riduzione del rimborso.

Non applichiamo una commissione forfettaria di riassortimento.

5. Costi del reso

Per il reso di articoli non difettosi, il cliente organizza e paga la spedizione di ritorno, salvo diverso accordo preventivo o disposizione della normativa applicabile.

Se abbiamo inviato un articolo errato o il reclamo è fondato, sosteniamo noi le spese necessarie e ragionevoli di restituzione o trasporto. Contattaci prima della spedizione per concordare la procedura o un’etichetta di reso.

6. Rimborsi

Rimborsiamo il prezzo degli articoli restituiti, eventualmente ridotto della diminuzione di valore documentata secondo questa politica.

In caso di recesso legale dall’intero ordine nell’UE, nello SEE e nel Regno Unito, rimborsiamo anche il costo della modalità di consegna standard meno costosa offerta. Il supplemento per una consegna più costosa non viene rimborsato, salvo diversa disposizione di legge.

Per le altre destinazioni, i costi di spedizione originariamente pagati non vengono rimborsati in caso di reso volontario, salvo obbligo di legge. Non addebitiamo retroattivamente una spedizione offerta gratuitamente.

In caso di reso parziale, valutiamo il rimborso della spedizione iniziale in base all’estensione del recesso e alla normativa applicabile.

Effettuiamo il rimborso senza indebito ritardo, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso o del reso. Possiamo attendere la ricezione degli articoli o della prova di spedizione, a seconda di quale evento si verifichi prima, salvo che abbiamo offerto di ritirare direttamente gli articoli.

Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso. Non addebitiamo commissioni per il rimborso.

Il successivo accredito sul conto può dipendere dalla banca o dal fornitore di servizi di pagamento.

7. Cambi

Se desideri una variante diversa o un altro prodotto, scrivici a info@comboski.cz. Il cambio diretto dipende dalla disponibilità degli articoli.

Confermeremo in anticipo la procedura, l’eventuale differenza di prezzo e i costi di trasporto. Se il cambio diretto non è possibile, puoi restituire l’articolo secondo le condizioni applicabili ed effettuare un nuovo ordine.

L’accordo sul cambio non limita i tuoi diritti legali.

8. Articoli difettosi, danneggiati o errati

Se il prodotto presenta un difetto, arriva danneggiato o hai ricevuto un articolo diverso, contattaci a info@comboski.cz.

Per facilitare la valutazione, consigliamo di allegare:

• il numero dell’ordine o un’altra prova di acquisto;
• una descrizione del problema;
• foto o un breve video, se possono chiarire il difetto.

Le fotografie e l’imballaggio originale non sono un requisito generale per far valere i diritti legali relativi ai difetti. Se il prodotto può essere pericoloso, smetti di utilizzarlo.

I reclami per articoli difettosi sono disciplinati dalla normativa applicabile e non sono limitati al normale termine di reso di 14 giorni.

A seconda della natura del difetto e della legge applicabile, puoi avere diritto, in particolare, alla riparazione, alla sostituzione, a una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto. Ti confermeremo la ricezione del reclamo e la modalità di gestione.

Per i consumatori nella Repubblica Ceca, gestiamo il reclamo, eliminiamo il difetto e informiamo il consumatore entro 30 giorni dalla presentazione, salvo accordo con lui su un termine più lungo. Per i clienti di altri Paesi rispettiamo i termini inderogabili e i diritti dei consumatori applicabili.

La normale usura e i danni causati da un uso improprio non costituiscono, di per sé, un difetto di fabbricazione. Ciò non limita la nostra responsabilità per i difetti né gli altri diritti legali del cliente.

9. Resi internazionali

Resi direttamente negli Stati Uniti

Gli ordini statunitensi possono essere restituiti al nostro indirizzo negli Stati Uniti. Dopo la comunicazione del reso ti invieremo l’indirizzo esatto e le istruzioni.

Per un normale reso, paghi la spedizione a tale indirizzo. La ricezione del pacco all’indirizzo statunitense vale come restituzione degli articoli a noi. Il rimborso viene gestito nei termini previsti da questa politica.

Organizziamo e paghiamo noi l’eventuale successivo trasporto nella Repubblica Ceca.

Resi internazionali nella Repubblica Ceca

Offriamo ai consumatori di tutti i Paesi serviti dal nostro negozio la possibilità di comunicare un reso entro 14 giorni.

Per spedire da un Paese extra UE alla Repubblica Ceca, contattaci prima per le istruzioni di trasporto e doganali. Dichiara correttamente il contenuto del pacco e il suo valore secondo i requisiti del corriere e delle autorità doganali.

Non possiamo rimborsare automaticamente, insieme al pagamento dell’ordine, dazi, imposte o commissioni versati direttamente alle autorità doganali o al corriere. L’eventuale rimborso va richiesto al relativo destinatario secondo le regole locali. Gli importi riscossi direttamente da noi vengono regolati secondo la normativa applicabile.

Queste disposizioni non limitano i diritti inderogabili dei clienti nel Paese la cui tutela giuridica si applica al loro acquisto.

10. Acquisti da un altro venditore

Se hai acquistato Combo Ski da un altro venditore o su un marketplace, rivolgiti per il reso al venditore indicato nella prova di acquisto.

Puoi comunque contattarci per domande tecniche sul prodotto. Restano invariati i nostri eventuali obblighi legali in qualità di produttore.

11. Contatti

Comboski s.r.o.
Sede legale: Kostelní Hlavno 138, 294 76 Kostelní Hlavno, Repubblica Ceca
Numero di identificazione: 17783062
E-mail: info@comboski.cz
Telefono: +420 725 911 420

Verifica l’indirizzo di reso prima della spedizione. La sede legale potrebbe non essere il luogo destinato alla ricezione degli articoli restituiti.