Retours, échanges et réclamations

Nous souhaitons que vous profitiez pleinement de vos Combo Ski. Pour retourner un article, l’échanger ou signaler un défaut, contactez-nous à info@comboski.cz. Pour faciliter le traitement, indiquez le numéro de commande ou toute autre information permettant de retrouver l’achat.

Cette politique s’applique aux achats effectués directement dans notre boutique en ligne, exploitée par Comboski s.r.o., dont le siège social est situé à Kostelní Hlavno 138, 294 76 Kostelní Hlavno, République tchèque, numéro d’identification 17783062.

1. Retours sous 14 jours

Nous offrons aux consommateurs de tous les pays la possibilité de nous notifier un retour sans justification dans les 14 jours suivant la réception des articles. Si les articles d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Si le dernier jour du délai tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié applicable, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Dans les pays où la loi prévoit un droit de rétractation, cette politique ne limite pas les droits légaux du client. Tout délai plus long ou toute protection plus favorable prévus par la législation applicable restent acquis.

2. Comment notifier un retour

Vous pouvez notifier votre rétractation ou votre demande de retour :

• par e-mail à info@comboski.cz ;
• via la fonction de retour dans votre compte client ;
• par toute autre déclaration claire adressée à Comboski s.r.o.

Indiquez votre nom et les informations permettant de retrouver la commande. Vous n’avez pas à justifier le retour.

Il suffit d’envoyer la notification avant l’expiration du délai. L’exercice du droit légal de rétractation ne dépend ni de notre accord préalable ni de l’utilisation d’un compte client.

3. Réexpédition des articles

Renvoyez les articles sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation ou du retour.

Avant l’envoi, contactez-nous pour obtenir l’adresse adaptée et les instructions de transport. N’attendez toutefois pas notre réponse pour notifier votre rétractation.

Emballez soigneusement les articles pour éviter les dommages pendant le transport. L’emballage d’origine est recommandé, mais n’est pas obligatoire. Joignez les accessoires et les composants du produit retourné.

Nous recommandons un envoi suivi et la conservation du justificatif d’expédition.

4. État des articles retournés

Vous pouvez examiner et essayer raisonnablement les articles dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

L’ouverture de l’emballage ou l’absence de l’emballage d’origine ne vous fait pas, à elle seule, perdre le droit de rétractation.

Si la valeur de l’article diminue en raison de manipulations allant au-delà de l’essai nécessaire, nous pouvons demander une compensation correspondant à cette diminution réelle, dans les limites autorisées par la législation applicable. Nous vous expliquerons la raison et le montant de toute réduction du remboursement.

Nous ne facturons pas de frais forfaitaires de remise en stock.

5. Frais de retour

Pour le retour d’un article non défectueux, le client organise et paie le transport de retour, sauf accord préalable contraire ou disposition légale applicable contraire.

Si nous avons envoyé le mauvais article ou si la réclamation est fondée, nous prenons en charge les frais de retour ou de transport nécessaires et raisonnables. Contactez-nous avant l’envoi pour convenir de la procédure ou d’une étiquette de retour.

6. Remboursement

Nous remboursons le prix des articles retournés, éventuellement diminué de la perte de valeur justifiée conformément à cette politique.

En cas de rétractation légale portant sur l’intégralité d’une commande dans l’UE, l’EEE ou au Royaume-Uni, nous remboursons également le coût du mode de livraison standard le moins cher proposé. Le supplément payé pour un mode de livraison plus coûteux n’est pas remboursé, sauf disposition légale contraire.

Pour les autres destinations, les frais de livraison initiaux payés ne sont pas remboursés lors d’un retour volontaire, sauf obligation légale. Une livraison offerte n’est pas facturée rétroactivement.

En cas de retour partiel, le remboursement des frais de livraison initiaux est évalué selon l’étendue de la rétractation et la législation applicable.

Nous remboursons sans retard injustifié, au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation ou du retour. Nous pouvons attendre de recevoir les articles ou la preuve de leur expédition, selon la première de ces éventualités, sauf si nous avons proposé de les récupérer nous-mêmes.

Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès contraire. Aucun frais de remboursement n’est facturé.

Le délai de crédit sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou du prestataire de paiement.

7. Échanges

Pour une autre variante ou un autre produit, écrivez-nous à info@comboski.cz. La possibilité d’un échange direct dépend des stocks disponibles.

Nous vous confirmons à l’avance la procédure, l’éventuelle différence de prix et les frais de transport. Si un échange direct est impossible, vous pouvez retourner l’article dans les conditions applicables et passer une nouvelle commande.

Un accord d’échange ne limite pas vos droits légaux.

8. Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si le produit présente un défaut, est arrivé endommagé ou n’est pas celui commandé, contactez-nous à info@comboski.cz.

Pour faciliter l’examen, nous recommandons de joindre :

• le numéro de commande ou une autre preuve d’achat ;
• une description du problème ;
• des photos ou une courte vidéo si elles peuvent expliquer le défaut.

Les photos et l’emballage d’origine ne constituent pas une condition générale pour exercer vos droits légaux en cas de défaut. Si le produit peut être dangereux, cessez de l’utiliser.

Les réclamations concernant des articles défectueux sont régies par la législation applicable et ne sont pas limitées au délai de retour classique de 14 jours.

Selon la nature du défaut et le droit applicable, vous pouvez notamment avoir droit à une réparation, un remplacement, une réduction appropriée du prix ou la résolution du contrat. Nous vous confirmerons la réception de la réclamation et son traitement.

Pour les consommateurs en République tchèque, nous traitons la réclamation, remédions au défaut et informons le consommateur au plus tard dans les 30 jours suivant sa présentation, sauf accord avec lui sur un délai plus long. Pour les clients des autres pays, nous respectons les délais impératifs et les droits des consommateurs applicables.

L’usure normale et les dommages dus à une mauvaise utilisation ne sont pas, en eux-mêmes, des défauts de fabrication. Cela ne limite pas notre responsabilité pour les défauts ni les autres droits légaux du client.

9. Retours internationaux

Retours directement aux États-Unis

Les commandes américaines peuvent être retournées à notre adresse aux États-Unis. Nous vous communiquerons l’adresse exacte et les instructions après la notification du retour.

Pour un retour classique, vous payez le transport jusqu’à cette adresse. La réception à notre adresse de retour américaine vaut réception des articles par nos soins. Le remboursement est traité dans les délais prévus par cette politique.

Nous organisons et payons tout transport ultérieur éventuel vers la République tchèque.

Retours internationaux vers la République tchèque

Nous offrons la possibilité de notifier un retour sous 14 jours aux consommateurs de tous les pays desservis par notre boutique.

Pour un envoi depuis un pays hors UE vers la République tchèque, contactez-nous au préalable pour les instructions de transport et de douane. Déclarez fidèlement le colis et sa valeur conformément aux exigences du transporteur et des autorités douanières.

Nous ne pouvons pas rembourser automatiquement, avec le paiement de la commande, les droits, taxes ou frais versés directement aux autorités douanières ou au transporteur. Leur éventuel remboursement doit être demandé à leur bénéficiaire selon les règles locales. Les sommes perçues directement par nous sont traitées conformément à la législation applicable.

Ces dispositions ne limitent pas les droits impératifs des clients dans le pays dont la protection juridique s’applique à leur achat.

10. Achat auprès d’un autre vendeur

Si vous avez acheté vos Combo Ski auprès d’un autre vendeur ou sur une marketplace, adressez votre demande de retour au vendeur indiqué sur votre preuve d’achat.

Vous pouvez néanmoins nous contacter pour toute question technique sur le produit. Cela ne modifie pas nos éventuelles obligations légales en tant que fabricant.

11. Contact

Comboski s.r.o.
Siège social : Kostelní Hlavno 138, 294 76 Kostelní Hlavno, République tchèque
Numéro d’identification : 17783062
E-mail : info@comboski.cz
Téléphone : +420 725 911 420

Veuillez vérifier l’adresse de retour avant l’envoi. Le siège social n’est pas nécessairement le lieu de réception des articles retournés.